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【体験談】もらい損ねた人でも大丈夫!GMOとくとくBBキャッシュバックの受け取り方!

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トビタカ
トビタカ
自慢じゃありませんが、私はGMOとくとくBB(WiMAX)のキャッシュバックをもらい損ねてしまいました。

でも、ある方法で交渉した結果、なんとキャッシュバックを受け取ることができたのです!その交渉の方法とは…?

 

Wifiのキャッシュバックを受け取れなかった…

 

Wifiのキャッシュバックは忘れたころにやってくるので、受け取れなかった人が結構いるみたいですね。

もちろん、私もWiMAXのキャッシュバックをもらい損ねた一人です!(笑)

でも、何とか無事にキャッシュバックを受け取ることができました!

本記事ではキャッシュバックを受け取れた理由と交渉の方法をご紹介しておりますので、キャッシュバックを諦めきれない場合は参考にしてみてください。

とび助
とび助
私ももらい損ねてしまいました…(泣)
トビタカ
トビタカ
期限を2か月過ぎても受け取ることができたので、まだ間に合うかもしれませんよ!

本記事の目的はGMOとくとくBBさんのキャッシュバックに対する負のイメージを払拭することを目的としています。

他意は一切ございません。

追記:2019年11月末にキャッシュバックを受け取りました!

振り込まれた証拠

【復習】GMOとくとくBBキャッシュバックの基本情報

両手で持っている黒い本
とび助
とび助
なんで基本情報の確認が必要なんですか…?
トビタカ
トビタカ
交渉するときに契約に関する情報を伝えるからですよ!

 

『GMOとくとくBB』さんのサイトには、次のような『キャッシュバックの注意事項』が記載されています。(読み飛ばすならクリック)

キャッシュバック特典は、端末発送月を含む11ヶ月目に基本メールアドレス宛にキャッシュバック特典の振込に関するご指定口座確認のご案内メールを送信し、ご返信があった翌月末日(営業日)にご指定の口座に振り込みます。基本メールアドレスはGMOとくとくBBへのご入会時にお作りいただくメールアドレスとなります。キャッシュバックのお受け取りに関してはキャッシュバック特典の振込に関するご指定口座確認のご案内メールをご確認ください。また、振込時期までに以下に該当する場合、キャッシュバック特典は適用されません。
1.(商品名)から別のインターネットサービスへの変更
2.(商品名)の解約
3.未納によるサービス一時停止または強制解約
4.ご指定口座確認のご案内メールの送信日より翌月の末日までにお受取口座のご連絡をいただけなかった場合、またはお受取口座情報に不備がある場合
5.その他GMOとくとくBBが対応困難と認めるものがあった場合

引用:キャッシュバックキャンペーンの注意事項(リンク)

そして、この文章とほぼ同じ文章が契約書にも書かれているのです。(契約書の確認方法は後述します。)

つまり、この内容に書かれていない行動は契約の履行に該当しないことになると言えます。

 

このことを前提に契約内容の要点を見てみましょう。

契約内容の要点
  • 契約した10ヶ月後の月に『ご指定口座確認』のメールが来る
  • メールは『〇〇@x.gmobb.jp』のアドレスに届く
  • メールが到着した翌月末が締め切り

 

例えば、9月にルーターの発送連絡があった場合、翌年の7月にメールが届くといったイメージです。

しかも、そのメールはGMOとくとくBBメールサービスに届くので、定期的にメールを確認するか転送設定をしておかなければ、見落としてしまう恐れがあります。

だから、私のように『気づいた時には期限が過ぎている』という人が結構いるわけなんですね。

とび助
とび助
これじゃあ泣き寝入りですよね…(泣)
トビタカ
トビタカ
まだ諦めないほうが良いですよ!




『キャッシュバックをもらい損ねた私』がキャッシュバックを受け取れた理由

岸辺で両手を挙げている女性
もちろん私も契約書を読んではいたのですが、『端末発送月を含む』という部分をすっかり忘れていました。

昨年の9月に契約した私は、本来は7月末にくるメールを8月末にくるものだと勘違いしていたのです。

 

私は9月にメールボックスを開きました。

メールを探していると『GMOとくとくBBからのお知らせ キャッシュバック特典について』という件名のメールがあることに気づいたのです。

そのメールには、次のような内容が記載されていました。

件名: GMOとくとくBBからのお知らせ キャッシュバック特典について
日付: 2019年 7月 31日(水)

この度は、ご入会時のキャッシュバック特典に関するご案内をさせていただきます。下記をご確認いただき、お手続きをお願い申し上げます。

キャッシュバック特典お振込み先口座の登録方法
次のURLへログインしていただき、お手続きをお願いいたします。

URL :*****
期限 :2019年08月31日 23時59分59秒まで

トビタカ
トビタカ
マジでショックでした…

 

慌てて契約書を確認すると『端末発送月を含む11ヶ月目にご案内メールを送信』と確かに書いてありました。

メールが届いた時期に関しては契約書通りなので、勘違いしていた自分の責任になるのです。

しかし、契約書を読み進めていくと『ある事』に気づきました。

 

 

それは『ご指定口座確認のご案内メール』という部分です。

 

 

勘のいい方はお気づきだと思いますが、私には『ご指定口座確認のご案内』というメールは届いていません。

私に届いたメールは『GMOとくとくBBからのお知らせ キャッシュバック特典について』というメールで、件名にも本文にも『ご指定口座確認のご案内』という文字すら記載されていないのです。

とび助
とび助
そんな些細なことが重要なんですか…?
トビタカ
トビタカ
これがめちゃくちゃ大事なんですよ!

 

契約書には法的拘束力があります。

東京大学の田中教授によれば、契約書に書かれていない方法で契約を履行しようとしても、契約書に書かれた内容で強制履行が行われるのです。

日本法は、契約違反に対しては原則として履行利益の賠償しか認めない英米法と異なり、強制履行を原則として認めるという特徴を有する

引用:東京大学学術機関リポジトリ‐契約違反に関する法の経済分析

トビタカ
トビタカ
破産して契約を遂行できない状態にならない限り、契約書に書かれている内容が確実に実施されることになるんです。

 

ここで先ほどの契約内容を振り返ってみましょう。

今回の契約では『ご指定口座確認のご案内というメールが届いて、そのメールに指示に従うことでキャッシュバックを受け取れる』という条件に合意したことになります。

今回のケースでは、『ご指定口座確認のご案内』というメールを送っていない状態でキャッシュバックの対応をしようとしているので、契約書の内容に沿っていないということになるんです。

トビタカ
トビタカ
だから、「ご指定口座確認のご案内が来ていませんよ」と交渉することができるんです。
とび助
とび助
なるほど!でも本当に交渉できるんですか…?
トビタカ
トビタカ
できる可能性が高いですね。会社の評判はWifiの売り上げに直結するので、まともな会社であれば契約内容を守るんですよ。




【体験談】GMOとくとくBBとの交渉

受話器で電話をしている男性
とび助
とび助
では、交渉の方法を教えてください!
トビタカ
トビタカ
私の実体験をベースにご説明しますね!

 

GMOとくとくBBさんが誠実な企業であることを信じて、私はお客様サポートに電話することにしました。(2020年2月現在の電話番号は0570-045-109です。)

電話をかけると自動音声が流れるので、指示に沿って『2』→『2』を押し、契約関連の担当者に電話をつなぎます。

そして、担当者が電話に出た後に、次の内容を伝えることにしたのです。

本日はキャッシュバックに関してご質問があり、お電話いたしました。

契約書には『ご指定口座確認のご案内メール』という記載があるので、この名称でメールボックスを定期的に検索していたのですが、メールが見つかりませんでした。

おかしいと思いながらも『ご指定口座確認のご案内メール』待っていたのですが、一向にメールが来ないので全てのメールを確認したところ、契約書に書かれている内容とは異なる件名でキャッシュバックのメールが届いていることに気づいたんです。

そして、内容を確認したところ、すでに期限は切れている状態でした。

もしこのメールの通りにキャッシュバックが期限切れになるのであれば、契約書に書かれている内容とは異なる方法で契約を履行をしようとしていることになるのですが、どのようにお考えでしょうか?

私としては御社と良好な関係を築いていきたいと考えておりますので、可能であれば契約内容に基づいた対応として、キャッシュバックかご指定口座確認のご案内メールを配信していただきたいです。

大変恐縮ですが、ご対応していただくことは可能でしょうか?

トビタカ
トビタカ
なるべくやさしい口調で伝えるのがポイントですよ!

 

このように交渉すると、担当者の方が「責任者に相談しますのでしばらくお待ちください」と保留をかけました。

そして1分後…

 

「キャッシュバックの対応をいたしますので、契約者番号、氏名、電話番号、口座番号をお聞かせ願えますか?」と言われたのです。

そして、契約者番号・氏名・電話番号・銀行口座番号を伝えると、「来月末にお振込いたしますので、来月末に振り込みのご確認をお願いします。」と説明されました。

私はお礼を言って、電話を切りました。

 

マイクを持って叫んでいる男性

よっっっっしゃぁぁぁーーー!!!

 

たかが3万円程度かもしれませんが、めちゃくちゃ嬉しかったです!

誠実な対応をしていただいたGMOとくとくBBさんに対するイメージが上昇しました。

トビタカ
トビタカ
GMOとくとくBBさん!本当にありがとうございました!

 

追記:契約書の確認方法

トビタカ
トビタカ
契約書の確認方法に関する質問がありましたので、追記しておきます。

契約書はBBnaviにログインすることで確認することができます。

BBnavi(外部リンク)にアクセスして、会員IDとパスワードを入力してログインしてください。

トップページが表示されたら、次の図のように操作をしましょう。

BBnaviトップ画面

 

このように操作すると、契約しているサービスが表示されるようになります。

引き続き、次の図のように操作を行ってください。

契約内容選択画面

これで契約書のPDFファイルをが表示されます。

キャッシュバックに関しては『その他の特典』の部分に記載されていますので、キャッシュバックに関する契約内容はそちらで確認することができます。

まとめ

とび助
とび助
自分にもできそうです!挑戦してみます!
トビタカ
トビタカ
良好な関係を築くためにも、ぜひやっておきましょう!

 

キャッシュバックをもらい損ねて落ち込んでいる『あなた』

もしかしたら、まだ受け取れるチャンスがあるかもしれません。

もちろん相手も人間ですので、交渉する際は不快にさせない態度で実践してみてくださいね。

 

まとめ
  • 契約書には『ご指定口座確認のご案内メール』が届くと記載されている
  • 届いたメールには『ご指定口座確認のご案内』という文字が記載されていない
  • 契約書の内容とは異なる行動で契約を履行しようとしていることに該当する
  • 日本で契約の強制履行が原則
  • キャッシュバック or 『ご指定口座確認のご案内メール』の送信を要求できる
  • 電話でやさしく交渉すれば対応してもらえる可能性がある

GMOとくとくBBさんのWiMAXのページはこちら

POSTED COMMENT

  1. たきうち より:

    私も管理人さんと同じ理由で逃しました。
    私はこれプラスそもそも個人情報にgmailアドレスが紐づいていて
    そっちにくるものとずっと思っていたので、こないなこないなと
    ずっと心待ちにもしていました。

    絶望していたところこのページを見てわずかな望みをかけて
    連絡したところ、「期限切れ期間も浅いですし」という
    温情をかけて頂き、キャッシュバックOKの連絡いただきました。

    管理人さん並びにGMOとくとくBBさん!本当にありがとうございました!!

    • トビタカ より:

      たきうちさん

      管理人のトビタカです。
      本記事を読んでくださり、ありがとうございます!
      お役に立ててとても嬉しいです。

      gmailに紐づけていても、キャッシュバックを受け取れたんですね!

      キャッシュバックを受け取れたのは、私の記事の効果ではなく、たきうちさんの行動力の賜物だと思います!

      本当におめでとうございます!

  2. ガーン より:

    私は一昨年5月に契約していて、メールがきて逃してから随分たっていたので、ダメ元で電話してみたら…。「メールが届いてから随分たってしまってるので無理です」って言われてしまいました〜。でも、このような方法があるということを公開してくださり感謝です。救済される方がすこししでも多くいらっしゃることを願います。

    • ガーン より:

      諦めきれず、再度電話してみたら…!「特例で」OKもらえました〜!

      • トビタカ より:

        ガーンさん

        管理人のトビタカです。
        本記事をご覧下さりありがとうございます!

        キャッシュバックの受け取り、おめでとうございます!
        1年近く経過していても、受け取れたんですね!
        ガーンさんの粘り勝ちだと思います。

        ガーンさんのコメントで自分も行動してみようと思う人が増えると思います。
        貴重なコメントありがとうございました!

  3. あい より:

    記事を参考に電話してみましたがうまくいきませんでした…
    契約違反になるのではという点に触れて交渉することができず、早々に諦めてしまったのですが、もう少し粘るべきだったかなと反省しております。
    コメント欄見たところ成功されてる方も多数いらっしゃるようなので、これから交渉される方には是非頑張って頂きたいです…!

    • トビタカ より:

      あいさん

      管理人のトビタカです。
      本サイトの閲覧およびコメントありがとうございます。

      私見になりますが「契約違反になる可能性がある」という旨を伝えない限り、応じてはもらえないと考えています。

      理由は単純で、相手側にも落ち度がない限り、相手に支払う気がおきないからです。(忘れてたけどお金頂戴!と言われても普通は拒否するはずです)

      なので、可能であれば、本記事の緑枠のように交渉してみてください。

      あの文章は次の工夫が込められているため、成功率も高くなっているはずです。
       ①結論から言わないことで、相手に警戒させない
       ②自分はきちんと準備していた事実を伝えることで、相手に落ち度を感じさせる
       ③契約内容に話を持っていくことで、契約に詳しい人(上司)に指示を仰ぐ状態を作り出せる

      可能であれば、ぜひ挑戦していただけると幸甚です。

    • mochi より:

      こちらも何度か問い合わせてみましたが、
      結局は最後には後ろの方から担当してくださったオペレーターの方に指示をしている方の声も聞こえてきて、
      「契約にそっている」「契約違反ではない」とはっきりとオペレーターの方に言われました。

      やはり最初から期限や決まりが多くて面倒なことには手を出さないのが吉だなと思いました。

      • トビタカ より:

        mochiさん
        管理人のトビタカです。

        オペレーターや担当責任者によって対応が結果が大きく変わってしまうみたいですね…
        自分だったら「契約を履行したというのなら、ご指定口座確認のご案内という文字が入っているメールを教えてください」と反論してしまいそうです(笑)

        貴重なコメントありがとうございました!

  4. kuma より:

    期限がきれて1年ぐらいたってキャッシュバックについて電話しました。
    この記事に書かれてることを言いましたがこちらは悪くない、みんな同じ対応してるので無理と一点張りでした…
    しかし、友達は特別対応してもらったと言うと最終的に自分も特別対応してくれました。
    何回か諦めようと思ったのですが粘りで勝ちました!

    管理人さん、本当にありがとうござきます!

    • トビタカ より:

      kumaさん

      管理人のトビタカです。コメントありがとうございます!
      粘って機転を利かせた交渉の賜物だと思います。
      キャッシュバックの獲得、おめでとうございます。

  5. ラーメン より:

    この記事を読ませて頂き、本日電話窓口と戦ったものです。

    筆者さんの手法は使いませんでしたが、詐欺に近いメール案内、はがきなどでのお知らせが全く無いことに抗議し最終的に全額返金対応となりました。

    非常に感謝しています。ありがとうございます!

    • トビタカ より:

      ラーメンさん
      管理人のトビタカです!本記事が行動のきっかけになり幸甚です!
      キャッシュバックの獲得、おめでとうございます。

  6. はな より:

    管理人様
    ご紹介くださったことを参考に、問い合わせたところ
    期限を5ヶ月過ぎていましたが、キャッシュバックいただけることになりました。
    アドバイスの通り口調に配慮し
    メールの確認不足だったこちらの落ち度と
    キャッシュバックが契約の条件だったことを伝えたところ
    快く受け付けていただきました。

    泣き寝りせずにすみました。
    ありがとうございます。

    • トビタカ より:

      はなさん

      管理人のトビタカです。コメントありがとうございます。
      はなさんが丁寧に交渉したことが、キャッシュバックの獲得につながったのだと思います。
      本当におめでとうございます!

  7. きき より:

    管理人様

    3月末に期限が切れており絶望感の中こちらのサイトを見つけ、参考に連絡してみました。

    低姿勢に、「沢山メールが届いており、自分なりに確認していたのですが見つけきれずすみませんでした。」とお伝えしたところ、担当に確認すると言われ、「今回は沢山のメールで見つけられなかったということで特別に対応させて頂きます。」とその場でキャッシュバック対応して下さいました。(かなりスムーズでした。)

    貴重な情報本当にありがとうございました!

    • トビタカ より:

      きき様
      管理人のトビタカです。
      お役に立てたようで大変嬉しく思います!
      キャッシュバックの獲得、おめでとうございます!

  8. ひろひろ より:

    はじめまして!

    私も先月末にキャッシュバックの期限が切れて、なんとかならないか調べていたらこの記事にたどり着きました。

    記事の中で『契約書』のお話が出てきたので今懸命に探しているのですがどうしても見つかりません。

    契約書は書面で送られてきたものでしょうか?

    • トビタカ より:

      ひろひろ様
      管理人のトビタカです。
      記事を読んでいただき、ありがとうございます!
      契約書は送られては来ません。BBnaviにログインして確認する必要があります。
      本記事に契約書の確認方法を追記しましたので、参考にしてみてください!

  9. ひろひろ より:

    本日、サポートセンターに電話してみました。

    トビタカさんの記事で書かれた内容をベースにお話ししたのですが無事にキャッシュバックの手続きをしてもらうことができました!

    特に揉めることなくスムーズに対応していただけたのですが、それもこの記事を書いてくださったトビタカさんのお陰です^^

    ありがとうございました!

    • トビタカ より:

      ひろひろ様
      管理人のトビタカです。
      お役に立ててよかったです!
      キャッシュバックのご獲得、おめでとうございます!

  10. mamma より:

    トビタカ様ありがとうございました!私も対応してもらえました。
    ただ、「契約書の『口座に関するメール』という部分は件名ではないので契約違反ではないのですが、対応はさせていただきます。」ということでした。
    多分このブログで対応したことが周知されてこのような言い回しになっていると思われます。一度対応したら、その後の対応をしないわけにいかないので、対応しているという感じでした。
    今後、契約書自体を変える可能性があるので、今後の方たちは契約書の内容確認を確実にされたほうがいいと思います。

    • トビタカ より:

      mamma様

      管理人のトビタカです。
      キャッシュバックの受け取り、おめでとうございます!
      私もこの交渉方法はいずれ対策されると思っています。むしろ、対策されて誤解が生まれないような契約書になれば、企業と契約者がWin-Winの関係になれると思っているんです。

      本サイトのPVは落ちてしまいますが、本記事の内容が役に立たなくなる日を切に願っています!

  11. kon13 より:

    このページのおかげでキャッシュバック受け取ることができました。ありがとうございました。さすがにもう対応済みだろうと少し思ったのですが、ダメ元でかけたところすんなり「口座番号おねがいします」となりました。まだ交渉ができるという日付情報を残すことで、このページを応援できると思いコメント入れました。重ね重ねありがとうございました。電話成功した当日に投稿させていただきました。

    • トビタカ より:

      kon13様

      管理人のトビタカです。
      キャッシュバックの受け取り、おめでとうございます!
      貴重な日付情報をご提供いただきまして、本当にありがとうございました。

  12. さたか より:

    期限から10日過ぎていたのですが、メールにて問い合わせたところキャッシュバックをもらえました!
    10日間ほどの猶予をいただき、メールで口座情報を返信してほしいとのことでした。
    本記事を参考に、あくまで謙虚に今後も利用したい旨をメールに記載して問い合わせました。
    本当にありがとうございました。

    • トビタカ より:

      さたかさん

      管理人のトビタカです。
      キャッシュバックのお受け取り、おめでとうございます!
      メールの問い合わせでも対応していただけるという貴重な情報、ありがとうございました。

  13. ママさん より:

    昨日キャッシュバックの期限切れに気付きでショック死状態でしたが、朝イチでこちらの記事を参考にして、電話で『期限切れで…はがきでのお知らせもないですし、 契約内容書面にもキャッシュバックの詳細が書かれてない事を不親切ではないか』と静かに伝えたところ、あっさり『それでは、こちらでお手続きしますので、口座番号を』と、言われました!

    DOCOMO光の場合、開通月を含む4ヶ月後にお知らせのようです。11か月後と勘違いしていました。また、探したのですが…ウェブでの契約内容確認にキャッシュバックについての詳細がないです。(私が見つけられないだけかもしれませんが…WiMAXのページにはあるようですね)

    上の方がおっしゃっているように、コメントの日付をみて、実行を試みましたので わたくしも ここに記載させていただきます。

    記事に助けられました。ありがとうございました。

    • トビタカ より:

      ママさん様

      管理人のトビタカです。
      キャッシュバックのご獲得、おめでとうございます!
      DOCOMO光経由だとキャッシュバックの条件が異なるんですね!勉強になりました!
      コメント、ありがとうございました!

  14. なちょ より:

    トビタカ様

    キャッシュバックの連絡が来ないと思って過去に受信したメールを確認したところ期限が切れていることが判明し、なんとかならないのか調べていたところこちらのサイトを見つけました。
    とくとくBBの窓口のご担当者様にもスムーズにご対応頂き、キャッシュバックを受け取ることができることとなりましたのでご報告させていただきます。
    ありがとうございました。

    • トビタカ より:

      なちょ様

      管理人のトビタカです。
      キャッシュバックのご獲得、おめでとうございます!
      お役に立てたようで光栄です!この度はコメントありがとうございました!

  15. こたろ より:

    キャッシュバックについて完全に失念しており、10ヶ月前には期限が切れていたのですが、こちらのサイトを拝見し、期待を持って電話してみました。まずは健全な企業であれば顧客ごとに対応を変えるはずがないという前提に立ち、「当時メールを見つけれず、その後気付いた際には既に期限切れで一度は諦めたが、先日知人が同様に期限切れでも「特例で」ということで認められたと聞いたので、この度お電話させて頂いた」と伝えると、上長確認後すんなり受理して頂きました。仮に上記の内容で断られた場合には、本サイトで学んだ契約違反の点を主張しようと二段構えにしておりましたが、幸いなことにそれには至りませんでした。こちらのサイトに出会えて本当に助けられました。ありがとうございます。

    • トビタカ より:

      こたろ様

      管理人のトビタカです。
      キャッシュバックのご獲得、おめでとうございます!
      お役に立てたようで光栄です。非常に上手な交渉のやり方だと私も勉強になりました。
      この度はコメントありがとうございました!

  16. あつし より:

    トビタカ様
    9月末でキャッシュバックの期限が切れており、半ば諦めかけていたところでこのサイトを見つけました。
    早速本日電話にて問い合わせをし、素直にメールを見落とした事オペレーターの方に伝えました。
    その結果『では、こちらの電話でキャッシュバックの手続きを進めさせていただきます。』とあっさり手続きしてして頂きました。
    モヤモヤが晴れました。
    ありがとうございます。

    • トビタカ より:

      あつし様
      管理人のトビタカです。キャッシュバックのご獲得、おめでとうございます!
      行動力の賜物だと思います。コメントありがとうございました。

  17. とよとよ より:

    私も11ヶ月後ということが頭にあり、今月までがキャッシュバック期限だと思っていたのですが基本メールアドレスを確認してみたら先月が期限でした…。絶望していたところでこちらの記事を拝見させて頂き、希望が湧いてきました。10時になったら電話してみます!

    • トビタカ より:

      とよとよ様
      管理人のトビタカです。
      ぜひ、諦めずに挑戦してみてください!

  18. とよとよ より:

    トビタカ様
    電話問い合わせが平日10時〜19時のみに変更になっていたので今日電話してみました!結論から言いますとキャッシュバックできましたd(^_^o)上の方と同じようにトビタカ様の手法は隠しつつ、正直に基本メールアドレスを確認したら期限が切れていたのですがどうすればよいでしょうかと伝えたら、お電話頂きましたので期限が切れていても受け付けますとその電話ですんなり口座番号を伝えてキャッシュバック手続きができました!特に揉めたりすることもなかったので今は正直に話してキャッシュバックをお願いした方がいいかもしれません。ネットやYouTubeで調べると悪徳だとか色々書かれておりますがそんな印象は受けませんでしたね。行動する勇気をくれたトビタカ様のこの記事に出会えてよかったです!こちらを見ていなかったら約35000円を諦めていたので感謝してもしきれません!本当にありがとうございました!

    • トビタカ より:

      とよとよ様
      管理人のトビタカです!

      キャッシュバックのご獲得、おめでとうございます!
      企業も優良顧客と有効的な関係を続けていきたいはずですので、自分の非を認めて交渉する方法も効果的かもしれません。
      結果の共有、ありがとうございました!

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