でも、ある方法で交渉した結果、なんとキャッシュバックを受け取ることができたのです！その交渉の方法とは…？
Wifiのキャッシュバックを受け取れなかった…
Wifiのキャッシュバックって忘れたころにやってくるので、受け取れなかった人が結構いるみたいですね。
もちろん、私もWiMAXのキャッシュバックをもらい損ねた一人です！(笑)
でも、何とか無事にキャッシュバックを受け取ることができました！
本記事ではキャッシュバックを受け取れた理由と交渉の方法をご紹介しておりますので、キャッシュバックを諦めきれない場合は参考にしてみてください。
本記事の目的はGMOとくとくBBさんのキャッシュバックに対する負のイメージを払拭することを目的としています。
他意は一切ございません。
追記：2019年11月末にキャッシュバックを受け取りました！
気になるところへ読み飛ばす
【復習】GMOとくとくBBキャッシュバックの基本情報
『GMOとくとくBB』さんのサイトには、次のような『キャッシュバックの注意事項』が記載されています。（読み飛ばしてもOK）
キャッシュバック特典は、端末発送月を含む11ヶ月目に基本メールアドレス宛にキャッシュバック特典の振込に関するご指定口座確認のご案内メールを送信し、ご返信があった翌月末日（営業日）にご指定の口座に振り込みます。基本メールアドレスはGMOとくとくBBへのご入会時にお作りいただくメールアドレスとなります。キャッシュバックのお受け取りに関してはキャッシュバック特典の振込に関するご指定口座確認のご案内メールをご確認ください。また、振込時期までに以下に該当する場合、キャッシュバック特典は適用されません。
1.（商品名）から別のインターネットサービスへの変更
2.（商品名）の解約
3.未納によるサービス一時停止または強制解約
4.ご指定口座確認のご案内メールの送信日より翌月の末日までにお受取口座のご連絡をいただけなかった場合、またはお受取口座情報に不備がある場合
5.その他GMOとくとくBBが対応困難と認めるものがあった場合
そして、この文章とほぼ同じ文章が契約書にも書かれているのです。（契約書の確認方法は後述します。）
つまり、この内容に書かれていない行動は契約の履行に該当しないことになると言えます。
このことを前提に契約内容の要点を見てみましょう。
- 契約した10ヶ月後の月に『ご指定口座確認』のメールが来る
- メールは『〇〇＠x.gmobb.jp』のアドレスに届く
- メールが到着した翌月末が締め切り
例えば、9月にルーターの発送連絡があった場合、翌年の7月にメールが届くといったイメージです。
しかも、そのメールはGMOとくとくBBメールサービスに届くので、定期的にメールを確認するか転送設定をしておかなければ、見落としてしまう恐れがあります。
だから、私のように『気づいた時には期限が過ぎている』という人が結構いるわけなんですね。
『キャッシュバックをもらい損ねた私』がキャッシュバックを受け取れた理由
もちろん私も契約書を読んではいたのですが、『端末発送月を含む』という部分をすっかり忘れていました。
昨年の9月に契約した私は、本来は7月末にくるメールを8月末にくるものだと勘違いしていたのです。
私は9月にメールボックスを開きました。
メールを探していると『GMOとくとくBBからのお知らせ キャッシュバック特典について』という件名のメールがあることに気づいたのです。
そのメールには、次のような内容が記載されていました。
件名: GMOとくとくBBからのお知らせ キャッシュバック特典について
日付: 2019年 7月 31日（水）この度は、ご入会時のキャッシュバック特典に関するご案内をさせていただきます。下記をご確認いただき、お手続きをお願い申し上げます。
キャッシュバック特典お振込み先口座の登録方法
次のURLへログインしていただき、お手続きをお願いいたします。URL ：*****
期限 ：2019年08月31日 23時59分59秒まで
慌てて契約書を確認すると『端末発送月を含む11ヶ月目にご案内メールを送信』と確かに書いてありました。
メールが届いた時期に関しては契約書通りなので、勘違いしていた自分の責任になるのです。
しかし、契約書を読み進めていくと『ある事』に気づきました。
それは『ご指定口座確認のご案内メール』という部分です。
勘のいい方はお気づきだと思いますが、私には『ご指定口座確認のご案内』というメールは届いていません。
私に届いたメールは『GMOとくとくBBからのお知らせ キャッシュバック特典について』というメールで、件名にも本文にも『ご指定口座確認のご案内』という文字すら記載されていないのです。
契約書には法的拘束力があります。
東京大学の田中教授によれば、契約書に書かれていない方法で契約を履行しようとしても、契約書に書かれた内容で強制履行が行われるのです。
日本法は、契約違反に対しては原則として履行利益の賠償しか認めない英米法と異なり、強制履行を原則として認めるという特徴を有する
ここで先ほどの契約内容を振り返ってみましょう。
今回の契約では『ご指定口座確認のご案内というメールが届いて、そのメールに指示に従うことでキャッシュバックを受け取れる』という条件に合意したことになります。
今回のケースでは、『ご指定口座確認のご案内』というメールを送っていない状態でキャッシュバックの対応をしようとしているので、契約書の内容に沿っていないということになるんです。
【体験談】GMOとくとくBBとの交渉
GMOとくとくBBさんが誠実な企業であることを信じて、私はお客様サポートに電話することにしました。（2020年2月現在の電話番号は0570-045-109です。）
電話をかけると自動音声が流れるので、指示に沿って『2』→『2』を押し、契約関連の担当者に電話をつなぎます。
そして、担当者が電話に出た後に、次の内容を伝えることにしたのです。
本日はキャッシュバックに関してご質問があり、お電話いたしました。
契約書には『ご指定口座確認のご案内メール』という記載があるので、この名称でメールボックスを定期的に検索していたのですが、メールが見つかりませんでした。
おかしいと思いながらも『ご指定口座確認のご案内メール』待っていたのですが、一向にメールが来ないので全てのメールを確認したところ、契約書に書かれている内容とは異なる件名でキャッシュバックのメールが届いていることに気づいたんです。
そして、内容を確認したところ、すでに期限は切れている状態でした。
もしこのメールの通りにキャッシュバックが期限切れになるのであれば、契約書に書かれている内容とは異なる方法で契約を履行をしようとしていることになるのですが、どのようにお考えでしょうか？
私としては御社と良好な関係を築いていきたいと考えておりますので、可能であれば契約内容に基づいた対応として、キャッシュバックかご指定口座確認のご案内メールを配信していただきたいです。
大変恐縮ですが、ご対応していただくことは可能でしょうか？
このように交渉すると、担当者の方が「責任者に相談しますのでしばらくお待ちください」と保留をかけました。
そして1分後…
「キャッシュバックの対応をいたしますので、契約者番号、氏名、電話番号、口座番号をお聞かせ願えますか？」と言われたのです。
そして、契約者番号・氏名・電話番号・銀行口座番号を伝えると、「来月末にお振込いたしますので、来月末に振り込みのご確認をお願いします。」と説明されました。
私はお礼を言って、電話を切りました。
よっっっっしゃぁぁぁーーー！！！
たかが3万円程度かもしれませんが、めちゃくちゃ嬉しかったです！
誠実な対応をしていただいたGMOとくとくBBさんに対するイメージが上昇しました。
追記：契約書の確認方法
契約書はBBnaviにログインすることで確認することができます。
BBnavi（外部リンク）にアクセスして、会員IDとパスワードを入力してログインしてください。
トップページが表示されたら、次の図のように操作をしましょう。
このように操作すると、契約しているサービスが表示されるようになります。
引き続き、次の図のように操作を行ってください。
これで契約書のPDFファイルをが表示されます。
キャッシュバックに関しては『その他の特典』の部分に記載されていますので、キャッシュバックに関する契約内容はそちらで確認することができます。
まとめ
キャッシュバックをもらい損ねて落ち込んでいる『あなた』
もしかしたら、まだ受け取れるチャンスがあるかもしれません。
もちろん相手も人間ですので、交渉する際は不快にさせない態度で実践してみてくださいね。
- 契約書には『ご指定口座確認のご案内メール』が届くと記載されている
- 届いたメールには『ご指定口座確認のご案内』という文字が記載されていない
- 契約書の内容とは異なる行動で契約を履行しようとしていることに該当する
- 日本で契約の強制履行が原則
- キャッシュバック or 『ご指定口座確認のご案内メール』の送信を要求できる
- 電話でやさしく交渉すれば対応してもらえる可能性がある
GMOとくとくBBさんのWiMAXのページはこちら
私も管理人さんと同じ理由で逃しました。
私はこれプラスそもそも個人情報にgmailアドレスが紐づいていて
そっちにくるものとずっと思っていたので、こないなこないなと
ずっと心待ちにもしていました。
絶望していたところこのページを見てわずかな望みをかけて
連絡したところ、「期限切れ期間も浅いですし」という
温情をかけて頂き、キャッシュバックOKの連絡いただきました。
管理人さん並びにGMOとくとくBBさん！本当にありがとうございました！！
たきうちさん
管理人のトビタカです。
本記事を読んでくださり、ありがとうございます！
お役に立ててとても嬉しいです。
gmailに紐づけていても、キャッシュバックを受け取れたんですね！
キャッシュバックを受け取れたのは、私の記事の効果ではなく、たきうちさんの行動力の賜物だと思います！
本当におめでとうございます！
こんにちは。
初めまして、私もまったく同じ事が起きました！
問い合わせたところ、gmailアドレスに他の案内メールは転送可ですが、キャッシュバックの案内メールのみは転送不可との事を教えてくれて、すぐに対応してくれました。
もしかしたら、この内容の問い合わせは多いのかもしれませんね。
このサイト見つけて良かったです。
あとは振り込まれるのを楽しみに待ちます！
みなみのうみ様
はじめまして。管理人のトビタカです。
キャッシュバックのご獲得、おめでとうございます！
キャッシュバックの案内メールは転送できないんですね。貴重な情報をありがとうございました！
私は一昨年5月に契約していて、メールがきて逃してから随分たっていたので、ダメ元で電話してみたら…。「メールが届いてから随分たってしまってるので無理です」って言われてしまいました〜。でも、このような方法があるということを公開してくださり感謝です。救済される方がすこししでも多くいらっしゃることを願います。
諦めきれず、再度電話してみたら…！「特例で」OKもらえました〜！
ガーンさん
管理人のトビタカです。
本記事をご覧下さりありがとうございます！
キャッシュバックの受け取り、おめでとうございます！
1年近く経過していても、受け取れたんですね！
ガーンさんの粘り勝ちだと思います。
ガーンさんのコメントで自分も行動してみようと思う人が増えると思います。
貴重なコメントありがとうございました！
記事を参考に電話してみましたがうまくいきませんでした…
契約違反になるのではという点に触れて交渉することができず、早々に諦めてしまったのですが、もう少し粘るべきだったかなと反省しております。
コメント欄見たところ成功されてる方も多数いらっしゃるようなので、これから交渉される方には是非頑張って頂きたいです…！
あいさん
管理人のトビタカです。
本サイトの閲覧およびコメントありがとうございます。
私見になりますが「契約違反になる可能性がある」という旨を伝えない限り、応じてはもらえないと考えています。
理由は単純で、相手側にも落ち度がない限り、相手に支払う気がおきないからです。（忘れてたけどお金頂戴！と言われても普通は拒否するはずです）
なので、可能であれば、本記事の緑枠のように交渉してみてください。
あの文章は次の工夫が込められているため、成功率も高くなっているはずです。
①結論から言わないことで、相手に警戒させない
②自分はきちんと準備していた事実を伝えることで、相手に落ち度を感じさせる
③契約内容に話を持っていくことで、契約に詳しい人（上司）に指示を仰ぐ状態を作り出せる
可能であれば、ぜひ挑戦していただけると幸甚です。
こちらも何度か問い合わせてみましたが、
結局は最後には後ろの方から担当してくださったオペレーターの方に指示をしている方の声も聞こえてきて、
｢契約にそっている｣｢契約違反ではない｣とはっきりとオペレーターの方に言われました。
やはり最初から期限や決まりが多くて面倒なことには手を出さないのが吉だなと思いました。
mochiさん
管理人のトビタカです。
オペレーターや担当責任者によって対応が結果が大きく変わってしまうみたいですね…
自分だったら「契約を履行したというのなら、ご指定口座確認のご案内という文字が入っているメールを教えてください」と反論してしまいそうです(笑)
貴重なコメントありがとうございました！
期限がきれて1年ぐらいたってキャッシュバックについて電話しました。
この記事に書かれてることを言いましたがこちらは悪くない、みんな同じ対応してるので無理と一点張りでした…
しかし、友達は特別対応してもらったと言うと最終的に自分も特別対応してくれました。
何回か諦めようと思ったのですが粘りで勝ちました！
管理人さん、本当にありがとうござきます！
kumaさん
管理人のトビタカです。コメントありがとうございます！
粘って機転を利かせた交渉の賜物だと思います。
キャッシュバックの獲得、おめでとうございます。
この記事を読ませて頂き、本日電話窓口と戦ったものです。
筆者さんの手法は使いませんでしたが、詐欺に近いメール案内、はがきなどでのお知らせが全く無いことに抗議し最終的に全額返金対応となりました。
非常に感謝しています。ありがとうございます！
ラーメンさん
管理人のトビタカです！本記事が行動のきっかけになり幸甚です！
キャッシュバックの獲得、おめでとうございます。
管理人様
ご紹介くださったことを参考に、問い合わせたところ
期限を５ヶ月過ぎていましたが、キャッシュバックいただけることになりました。
アドバイスの通り口調に配慮し
メールの確認不足だったこちらの落ち度と
キャッシュバックが契約の条件だったことを伝えたところ
快く受け付けていただきました。
泣き寝りせずにすみました。
ありがとうございます。
はなさん
管理人のトビタカです。コメントありがとうございます。
はなさんが丁寧に交渉したことが、キャッシュバックの獲得につながったのだと思います。
本当におめでとうございます！
管理人様
3月末に期限が切れており絶望感の中こちらのサイトを見つけ、参考に連絡してみました。
低姿勢に、「沢山メールが届いており、自分なりに確認していたのですが見つけきれずすみませんでした。」とお伝えしたところ、担当に確認すると言われ、「今回は沢山のメールで見つけられなかったということで特別に対応させて頂きます。」とその場でキャッシュバック対応して下さいました。(かなりスムーズでした。)
貴重な情報本当にありがとうございました！
きき様
管理人のトビタカです。
お役に立てたようで大変嬉しく思います！
キャッシュバックの獲得、おめでとうございます！
はじめまして！
私も先月末にキャッシュバックの期限が切れて、なんとかならないか調べていたらこの記事にたどり着きました。
記事の中で『契約書』のお話が出てきたので今懸命に探しているのですがどうしても見つかりません。
契約書は書面で送られてきたものでしょうか？
ひろひろ様
管理人のトビタカです。
記事を読んでいただき、ありがとうございます！
契約書は送られては来ません。BBnaviにログインして確認する必要があります。
本記事に契約書の確認方法を追記しましたので、参考にしてみてください！
本日、サポートセンターに電話してみました。
トビタカさんの記事で書かれた内容をベースにお話ししたのですが無事にキャッシュバックの手続きをしてもらうことができました！
特に揉めることなくスムーズに対応していただけたのですが、それもこの記事を書いてくださったトビタカさんのお陰です^^
ありがとうございました！
ひろひろ様
管理人のトビタカです。
お役に立ててよかったです！
キャッシュバックのご獲得、おめでとうございます！
トビタカ様ありがとうございました！私も対応してもらえました。
ただ、「契約書の『口座に関するメール』という部分は件名ではないので契約違反ではないのですが、対応はさせていただきます。」ということでした。
多分このブログで対応したことが周知されてこのような言い回しになっていると思われます。一度対応したら、その後の対応をしないわけにいかないので、対応しているという感じでした。
今後、契約書自体を変える可能性があるので、今後の方たちは契約書の内容確認を確実にされたほうがいいと思います。
mamma様
管理人のトビタカです。
キャッシュバックの受け取り、おめでとうございます！
私もこの交渉方法はいずれ対策されると思っています。むしろ、対策されて誤解が生まれないような契約書になれば、企業と契約者がWin-Winの関係になれると思っているんです。
本サイトのPVは落ちてしまいますが、本記事の内容が役に立たなくなる日を切に願っています！
このページのおかげでキャッシュバック受け取ることができました。ありがとうございました。さすがにもう対応済みだろうと少し思ったのですが、ダメ元でかけたところすんなり「口座番号おねがいします」となりました。まだ交渉ができるという日付情報を残すことで、このページを応援できると思いコメント入れました。重ね重ねありがとうございました。電話成功した当日に投稿させていただきました。
kon13様
管理人のトビタカです。
キャッシュバックの受け取り、おめでとうございます！
貴重な日付情報をご提供いただきまして、本当にありがとうございました。
期限から10日過ぎていたのですが、メールにて問い合わせたところキャッシュバックをもらえました！
10日間ほどの猶予をいただき、メールで口座情報を返信してほしいとのことでした。
本記事を参考に、あくまで謙虚に今後も利用したい旨をメールに記載して問い合わせました。
本当にありがとうございました。
さたかさん
管理人のトビタカです。
キャッシュバックのお受け取り、おめでとうございます！
メールの問い合わせでも対応していただけるという貴重な情報、ありがとうございました。
昨日キャッシュバックの期限切れに気付きでショック死状態でしたが、朝イチでこちらの記事を参考にして、電話で『期限切れで…はがきでのお知らせもないですし、 契約内容書面にもキャッシュバックの詳細が書かれてない事を不親切ではないか』と静かに伝えたところ、あっさり『それでは、こちらでお手続きしますので、口座番号を』と、言われました！
DOCOMO光の場合、開通月を含む４ヶ月後にお知らせのようです。11か月後と勘違いしていました。また、探したのですが…ウェブでの契約内容確認にキャッシュバックについての詳細がないです。（私が見つけられないだけかもしれませんが…WiMAXのページにはあるようですね)
上の方がおっしゃっているように、コメントの日付をみて、実行を試みましたので わたくしも ここに記載させていただきます。
記事に助けられました。ありがとうございました。
ママさん様
管理人のトビタカです。
キャッシュバックのご獲得、おめでとうございます！
DOCOMO光経由だとキャッシュバックの条件が異なるんですね！勉強になりました！
コメント、ありがとうございました！
トビタカ様
キャッシュバックの連絡が来ないと思って過去に受信したメールを確認したところ期限が切れていることが判明し、なんとかならないのか調べていたところこちらのサイトを見つけました。
とくとくBBの窓口のご担当者様にもスムーズにご対応頂き、キャッシュバックを受け取ることができることとなりましたのでご報告させていただきます。
ありがとうございました。
なちょ様
管理人のトビタカです。
キャッシュバックのご獲得、おめでとうございます！
お役に立てたようで光栄です！この度はコメントありがとうございました！
キャッシュバックについて完全に失念しており、10ヶ月前には期限が切れていたのですが、こちらのサイトを拝見し、期待を持って電話してみました。まずは健全な企業であれば顧客ごとに対応を変えるはずがないという前提に立ち、「当時メールを見つけれず、その後気付いた際には既に期限切れで一度は諦めたが、先日知人が同様に期限切れでも「特例で」ということで認められたと聞いたので、この度お電話させて頂いた」と伝えると、上長確認後すんなり受理して頂きました。仮に上記の内容で断られた場合には、本サイトで学んだ契約違反の点を主張しようと二段構えにしておりましたが、幸いなことにそれには至りませんでした。こちらのサイトに出会えて本当に助けられました。ありがとうございます。
こたろ様
管理人のトビタカです。
キャッシュバックのご獲得、おめでとうございます！
お役に立てたようで光栄です。非常に上手な交渉のやり方だと私も勉強になりました。
この度はコメントありがとうございました！
トビタカ様
9月末でキャッシュバックの期限が切れており、半ば諦めかけていたところでこのサイトを見つけました。
早速本日電話にて問い合わせをし、素直にメールを見落とした事オペレーターの方に伝えました。
その結果『では、こちらの電話でキャッシュバックの手続きを進めさせていただきます。』とあっさり手続きしてして頂きました。
モヤモヤが晴れました。
ありがとうございます。
あつし様
管理人のトビタカです。キャッシュバックのご獲得、おめでとうございます！
行動力の賜物だと思います。コメントありがとうございました。
私も11ヶ月後ということが頭にあり、今月までがキャッシュバック期限だと思っていたのですが基本メールアドレスを確認してみたら先月が期限でした…。絶望していたところでこちらの記事を拝見させて頂き、希望が湧いてきました。10時になったら電話してみます！
とよとよ様
管理人のトビタカです。
ぜひ、諦めずに挑戦してみてください！
トビタカ様
電話問い合わせが平日10時〜19時のみに変更になっていたので今日電話してみました！結論から言いますとキャッシュバックできましたd(^_^o)上の方と同じようにトビタカ様の手法は隠しつつ、正直に基本メールアドレスを確認したら期限が切れていたのですがどうすればよいでしょうかと伝えたら、お電話頂きましたので期限が切れていても受け付けますとその電話ですんなり口座番号を伝えてキャッシュバック手続きができました！特に揉めたりすることもなかったので今は正直に話してキャッシュバックをお願いした方がいいかもしれません。ネットやYouTubeで調べると悪徳だとか色々書かれておりますがそんな印象は受けませんでしたね。行動する勇気をくれたトビタカ様のこの記事に出会えてよかったです！こちらを見ていなかったら約35000円を諦めていたので感謝してもしきれません！本当にありがとうございました！
とよとよ様
管理人のトビタカです！
キャッシュバックのご獲得、おめでとうございます！
企業も優良顧客と有効的な関係を続けていきたいはずですので、自分の非を認めて交渉する方法も効果的かもしれません。
結果の共有、ありがとうございました！
こんにちは。
GMOのWIFIを契約して2ヶ月あとで、うちの近所は何ヶ月か電波が入らなくなってしまい解約をしようと思ったもののキャッシュバックがあるし！と、別会社のWIFIと平行して契約していたのですがなかなかキャッシュバックのメールが届かずやきもきしていました。
こちらの記事にたどり着き連絡がGMOメールに届くことを知りました!
契約書読み飛ばしてたみたいです…
ぎりぎり締日に間に合いました。ありがとうございます!
しま様
管理人のトビタカです。
GMOメールにしか連絡がいかないのって、結構見落としがちですよね。
間に合ってよかったです。
トビタカ様
こんにちは。
こちらの記事を読んで問合せフォームからキャッシュバックについて質問したところ、特別措置にてキャッシュバックすると返信がきました。11ヶ月目というのを1ヶ月勘違いしており、9月末で期限が切れていました…。正直に「もうキャッシュバック不可でしょうか？」という内容で問合せをして、ダメだったら電話してみようと思っていましたが問題ありませんでした。2020/10/22に問合せを行い、2020/10/23に返信がきました。
有益な記事をありがとうございます。助かりました。
ひで様
管理人のトビタカです。
問い合わせフォームからでも、キャッシュバックを受け取ることができたんですね。
貴重な情報ありがとうございました！
この記事を拝見したおかげで、期限切れのキャッシュバックを受け取ることがでしました。
本当にありがとうございます。
やたよ様
管理人のトビタカです！
キャッシュバックの受け取り、おめでとうございます！
コメントありがとうございました。
トビタカ様の記載の通り電話したらキャッシュバックしてもらえました
本当に感謝しております
ありがとうございました!
四季様
管理人のトビタカです。
キャッシュバックのお受け取り、おめでとうございます！
この記事の内容を参考に問い合わせフォームで質問したところ、特例でキャッシュバックを行うと返信が有りました。大変助かりました、ありがとうございます。
やー様
管理人のトビタカです。
キャッシュバックの獲得、おめでとうございます。
最近は電話だけでなく、問い合わせでも大丈夫な報告をよくいただくようになりました。
情報提供ありがとうございます！
トビタカ様。
キャッシュバックがあるから契約したのに、申請期限切れで落胆してました。
なのにこの記事、トビタカ様のおかげで無事特例処置を頂くことができました。
文章だけで申し訳ないのですが、大変感謝しています。
ありがとうございました！！
かずき様
管理人のトビタカです！
お役に立ててよかったです。キャッシュバックのご獲得、おめでとうございます！
トビタカ様
今回11月末で申請期限切れで落胆していましたが、この記事を拝見して問い合わせし、めっちゃ丁寧にドストレートで『Gmailに飛んでくると思っていましたが、WEBメールであることを12月に入ってしりました』と伝えて交渉したところ即了承をもらいました。
諦めないで問い合わせして本当に良かったです！
※断られたら
・他の人は期限切れでももらえているようですが、私と何が違うのか？
・契約内容に沿って履行されていないという状況を確認しましたが、これはどうお考えか？
と返すつもりでいました笑
徹底準備しましたが、すんなり合意もらえて良かったです、、、
ありがとうございました！
モッティ様
管理人のトビタカです。キャッシュバックのご獲得、おめでとうございます！
準備を徹底した雰囲気が電話越しに伝わったのかもしれませんね。
この度はコメントありがとうございました！
メールで口座確認のメールを見落としてからキャッシュバックは不可ですかと問い合わせたら特別処置で貰えました。
このサイトを見なかったら諦めていました。
本当にありがとうございました。
まあ様
管理人のトビタカです。キャッシュバックのご獲得おめでとうございます！
お役に立てたようで幸甚です！
半年も期限切れていたのですが、諦めずに電話した結果、すんなり貰えました。
Gomez様
管理人のトビタカです！
キャッシュバックのご獲得、おめでとうございます！
成功のご報告、ありがとうございました。
先月(2月末)期限でしたが本日電話し、特例で…とすんなり登録用メールを送り直して貰えました。(そのメールの登録期限はメール到着から７日と言われました。)
11ヶ月後というのはずっと気にしていましたが、登録時に使用したGmailにくると思っていたのでずっとメールが届かないと思っていて、違うと分かった時には時すでに遅しという状況にとても腹立たしく感じました。なぜこのように分かりづらい受け取り方法にするのかと考えると、あわよくばキャッシュバックせずに済ませたいという企業の思惑が感じられ、許せない思いでした。
この記事をみて実践した方々がいくつもの成功事例を作ってくれたからこそ、今回自分はすんなりと応じて貰えたと思うので大変感謝しております。
参考に電話の内容:
「そろそろ(11ヶ月目のキャッシュバック時期)だと思い、契約書を見て確認したタイトルのメールを探していましたが見当たらず、他のメールを見てみると、それらしきものは見つかったのですが期限が切れており、これはどうしたものかと思い連絡しました。」
この一文で即OKでした。
すいすい様
管理人のトビタカです。
キャッシュバックのご獲得、おめでとうございます。
たしかに、キャンペーンの内容を複雑しているのは、キャッシュバックを最小限に抑えたいという思惑があるかも知れませんね。（受け取りがなかったキャッシュバックのお金は会社の特別利益になるので）
電話の内容まで記入していただき、ありがとうございました！
管理人 トビタカさま
キャッシュバックいつだっけ、なんて呑気に考えてメールを確認したら、たくさんの中に案内メールが紛れ込んでおり、もちろん期限切れ。
トビタカさんのサイトを見つけ、勇気を出して電話をかけてトビタカさんの文面に近いものをお伝えしました。すると、担当者さんは
「メールは今見られているんですよね」「はい」「では今からメールを送ります・・」とのことでした。
トビタカさんの完璧な文面と担当者さんのおかげでゲットできそうです。
本当にありがとうございます！
ミゥ様
管理人のトビタカです。
ミゥ様の行動力の賜物だと思います！
コメントおよびご報告、ありがとうございました。
管理人 トビタカ様へ
ふと、契約してから11ヵ月が経つのでそろそろかなーと思いメールを確認したところ先々月末にメールがあり、口座登録フォームの有効期限が先月末でした
当方が契約月を1ヶ月後ろに勘違いをしていました
もうダメかなーと思い、同じような方がいないか検索エンジンで調べていたところ、こちらにたどり着きました。コメント欄を拝見すると電話での問い合わせの他にWeb上で問い合わせフォームがあることを知り、電話はナビダイヤルで通話料がかかってしまうこともあり、問い合わせフォームから連絡をしてみました。
内容は1ヶ月勘違いしていた旨を正直に書きました。
翌日には返信があり特例として無事に受け取れることとなりました
おそらくこちらのサイトを見つけられなければ諦めていたので、トビタカ様とコメント欄の方々には感謝です
長文となってしまい失礼しました
皆様、ありがとうございました～
暇人様
管理人のトビタカです。
キャッシュバックのお受け取り、おめでとうございます！
記事の内容が役に立ったようで、よかったです。
コメント、ありがとうございました！
私も昨年６月に契約したので11カ月なので５月だろうと思い調べたら４月にメールしてるそうで期限ぎれとの事。
おかしく無いですか？ってちょっと怒ってしまい。。
担当より折返し電話しますと言われ、このサイトで学んだ事を生かそうと心穏やかに電話を待ちました。
そして電話が来て→『先日ご連絡頂いたので直ぐに対応致します』とあっさりキャッシュバッグ口座のメール頂きました！！
他に困っていることはございませんか？などとても良い対応でした。
トビタカ様の記事で泣き寝入りしなくてすみました。
期限切れた方も直ぐに一度電話して見て欲しいと思いコメントさせていただきます！
あさり様
管理人のトビタカです。
キャッシュバックのご獲得、おめでとうございます！
また、コメントもありがとうございます。
本記事を見ていただいた方の後押しになる、力強いコメントになると思いました。
初めまして！
最近、とくとくBBのサイトを見る機会がありキャッシュバックキャンペーンの存在を忘れていたことに気がつきました。キャッシュバックの申請期限から2年も経っていました。
諦めていたところ、こちらのサイトを見つけ、電話では勇気がなかったのでメールにて問い合わせをし、本日特例措置でキャッシュバックの対応をしてくれました。
諦めないで良かったです。本当にありがとうございました。
みね様
管理人のトビタカです。
コメントありがとうございます。
2年前のキャッシュバックを受け取れたんですね！
正直、驚いています。
なにはともあれ、キャシュバックのご獲得、おめでとうございます。
管理人トビタカ様
初めまして！
期限切れから一ヶ月ちょい過ぎていましたが、無事受け取れそうです！
期限切れのメールを確認してすごくショックでしたが、本当に嬉しいです！！！
ありがとうございます！！！！！
キャッシュバック特典のページの「ご注意事項」に記載されている「キャッシュバック受取特典」には「キャッシュバック特典の振込みに関するご指定口座確認のご案内」とあったので、その件名のメールが来ると思ってウェブメール確認してたけど、ないから見逃してしまった。
と、管理人様が記載してくださっている電話番号(２を押したあとも契約方法の選択？で何回か２を押しました)にかけて説明したところ、特例ということで、再度キャッシュバック特典のメールを送信します。７日以内に口座登録してください。と善処していただけました！
諦めなくて良かったです。本当にありがとうございますm(_ _)m
すみれ様
管理人のトビタカです。
コメントありがとうございます。
参考になったようで何よりです。
キャッシュバックのご獲得、おめでとうございます。
管理人トビタカ様
初めまして。
私の方もこちらの記事を参考に交渉した結果、無事受け取れそうです。
私の場合は期限から三ヶ月程度経過しておりました。
自分自身の過失を認め、お願いベースで交渉致しました。ダメだった場合の次の手も考えておりましたが、必要ありませんでした。
管理人のトビタカ様並びにこちらに書き込んでいただいた方に感謝致します。
ありがとうございました。
しょうたろう様
管理人のトビタカです。
コメントありがとうございます！
交渉がうまくいったようで何よりです。
おめでとうございます！
管理人様
私もいろんなミスが重なりもらい損ねたと思っていたところ、こちらのサイトを見て思い切って電話をかけてみました。
期限はから1か月たっていましたが正直に時期を勘違いしてた事やメール転送をしていなかったこと（転送設定しなきゃいけないことも知らず、転送設定した時には期限切れてました）やそもそもメールをどこでみたらいいかわからず見つけた時にはもう過ぎていたことなどを話したらすんなりOKをもらえました。
管理人さん始め、書き込んでくれた方々のおかげです。
本当にありがとうございました！
あきらめなくてよかったです。
sue様
管理人のトビタカです。
コメント、ありがとうございます。
本記事が役に立ったようで、何よりです。
キャッシュバックのご獲得、おめでとうございます。
管理人 様
本月1日の夜、そろそろキャッシュバックの手続をする頃かと思い、メールを確認したところ、前月末が指定口座登録期限であることを知り、やってしまった・・・と悲しみに暮れておりました。
ダメもとでネットをうろちょろしたところ、管理人様の記事を発見し、お知恵と勇気をいただいた上で、本日、トライしてみました。
電話は全く繋がらなかったので、メッセージにより、私の落ち度を認めつつ懇願したところ、約2時間後には、特例として支給する旨の返信をいただきました。
管理人様のおかげです。本当にありがとうございました。感謝申し上げます。
CHICHI様
管理人のトビタカです。
コメントありがとうございます！
本記事がお役に立てたようで大変嬉しく思います。
キャッシュバックのご獲得、おめでとうございます！
トビタカさま
おかげさまで私もキャッシュバック受け取れそうです！
色々思い違いをしていて、そもそも申請期限があることを認識していず、メール確認した時には既に期限切れ…相当ショックでした。
期限から数ヶ月経っていましたがあきらめきれず調べていたらこのサイトに巡りあえました！
皆様のコメントが参考になり、行動する勇気が出せました。電話しようと思いましたが、時間帯と通話料で悩み、メールで大丈夫だったと言う方のコメントも拝見したためチャレンジ。
問い合わせフォームに行き着くのに少し苦労しました（新規対象の所からしか入れなかったような…）
再申請させて頂けないですか？というような文面でお願いしたところ、対応して頂けました。
あきらめなくて良かったです。
長文になりすみません。
本当にありがとうございました！
ぐだ様
管理人のトビタカです。
コメント、ありがとうございます。
本記事がお役に立てたようで嬉しいです。
キャッシュバックのご獲得、おめでとうございます！
トビタカ様
私もうっかり期限切れでキャッシュバックを諦めかけていたのですが、こちらの記事を参考に問い合わせたところ、キャッシュバックして貰えることになりました。
おかげさまでモヤモヤがスッキリしました。（笑）
この度は、大変ありがとうございました。
うっかりはん様
管理人のトビタカです。
コメントありがとうございます。
うっかりはん様の行動力の賜物だと思います。
キャッシュバックのご獲得、おめでとうございます！
トビタカ様
このサイトのおかげでキャッシュバックをゲットできました。毎月確認していたのですが9/30にお客様センターからのメールに紛れて届いていたキャッシュバックのメールに気がつかず、気がついたのは期限切れ4日目の11/4。前はキャッシュバックのメールはたくさん来るメールと宛名が少し違ったのに今は他とまったく一緒。こちらのサイトの例文にプラス自分のお客様番号、氏名を入れてinfo@gmobb.jpにメールを送ってみたら本日、特例でOKのメールがきていました。もう終わったと思っていたのでこのサイトを見なかったら何もしていませんでした。本当に感謝していますし、今後も一人でも多く救われることを祈っています。ありがとうございました。
フヂイ様
管理人のトビタカです。
キャッシュバックのご獲得、おめでとうございます。
お役に立てたようでよかったです。コメントありがとうございました。
トビタカ様
私も期限が1日切れていて絶望のところこちらの記事を拝見いたしました。でも契約内容などかわってたらと思いましたが同じだったので交渉してみました。電話ではうまく話せないと思い内容を参考にメールで送ったところ今回は特例でキャッシュバッグを受けていただける事になりました。貴重な情報ありがとうございました。今後も一人でも受け取れない方が出ないことを祈っております。本当にありがとうございました。
くう様
管理人のトビタカです。
お役に立てたようで嬉しいです。
キャッシュバックのご獲得、おめでとうございます。
キャッシュバック頂けました。
ありがとうございます。
電話で「キャッシュバックの案内メールを見落とした」と話しただけで頂けました。期限から半年間過ぎてましたが大丈夫でした。
又契約書の見方も参考になりました。
松健様
管理人のトビタカです。
キャッシュバックのご獲得、おめでとうございます！
コメントありがとうございました！
アドバイスの体験談、ありがとうございました。
私はドコモ光で4か月後にメールが来ていたのですが、
11か月と勘違いしていた（私の落ち度である）旨伝えたら、
上司に確認してもらい、受け付けていただきました。
このサイトを見て諦めずに交渉して良かったです
まもー様
管理人のトビタカです。
キャッシュバックのご獲得、おめでとうございます。
WiMaxでなくても対応していただけたんですね！
貴重なコメントありがとうございます。
管理人のトビタカ様
ここに記載してあるとおりに実施したら、キャッシュバック受け取れました。
なんと11ヶ月が経過していて、ほぼあきらめていたのですが、こちらのページ出会えて本当に助かりました。
もっと、契約時にしっかりと確認しておかないとダメですね。でも、これで、家族で焼肉に行けます。
ありがとうございました。
730h様
管理人のトビタカです。
キャッシュバックのご獲得おめでとうございます！
11か月経過しても受け取れたのは驚きです。
これから記事をご覧になる方の励みになるコメントありがとうございます！
問い合わせたら「基本メールアドレス（とやら）に案内メールを送っていますそして期限が切れています」と返信が来ました
ですが「特例でキャッシュバック差し上げることにしましたと(期限は一週間)」しかしどうしてもログインできずそうしているうちにロックがかかったみたいで
電話で再度問い合わせると会員登録証を今から郵送すると
一週間位で届くということで「いやいやそれだと手続きの期限過ぎちゃいます」と言ったらキャッシュバックはするので
登録証が届いた時点で電話くださいと言われなんとかもらえそうです
途中あきらめかけました
恐れ入ります、プログ拝見いたしました。
私もキャッシュバックを取りそびれたものです。
最初のログインのあとに、基本メールアドレスのメールボックスにログインできず、キャッシュバックの案内を見ることが出来ませんでした。
ＧＭＯに問い合わせると、
基本メールのメールボックスあり、今回は特例で6000円のキャッシュバックをするという案内がきました。
しかも、そのキャッシュバックも一週間期限つきです。
gmailに紐付けして、忘れない様にしていたのでしたが途中まではGMOからメールが届いてたんですが、
途中からぱったり、メールが来なくなりました。
一応、消費者センターに問わせましたが、泣き寝入りしないと行けないのでしょうか？
どうか御教示願います。
なべ様
管理人のトビタカです。
あくまで私見ですが、契約の法律上、基本メールアドレスにメールが届いていた場合は厳しいと考えます。
まず、今回の特例措置は契約書の範囲外の案件なので、契約書の内容とは関係ありません。
そのため、口頭契約のようなルールが適用されます。簡単に言うと、『口頭やメールで約束した契約内容を確実に実行してね』というものです。そして、この場合は『契約を実行しなかったのは誰か』がポイントになります。
つまり、メールを送っていなければ企業が、メールを送っていればなべ様が契約を守らなかったということになるのです。
これはメールの振り分けがうまくいったかどうかに関わらず成立します。企業がなべ様のアカウントにログインしてメールの振り分け設定をしたわけではないからです。
Gmailはメールをプロモーションフォルダに勝手に振り分けてしまうことがあるので、その機能が発動していた場合は、諦めるしかないと思います。
トビタカ様
同じくキャッシュバックの締め切りを逃してしまって、うわーどうしよう(;’∀’)と思っていた所にこちらのブログを見つけ、GMOさんへ電話しました。
結果、振込先口座のメールを再度送ってもらう事になり、届き、速攻手続きしました。
大変参考になりました。諦めずに当たってみて良かったです。
本当にありがとうございました！！！
余談ですが、担当のオペレーターさんもこの案件に慣れている様子の対応でした。
慣れる前に、会社が対策する方が良いのでは？と内心思ってしまいましたｗ
つきのにじ様
管理人のトビタカです。
キャッシュバックのご獲得、おめでとうございます。本記事が役に立てたようで嬉しいです。
このような案件の場合、交渉する人は意外と少ないので、会社もそのままにしているんだと思います。対策を取ってくれると嬉しいんですけどね。
私も皆様と同様キャッシュバックを受け取り損ねた者です。
ドコモ光で4ヶ月後に案内が来るものだったのですが、2ヶ月前に期限切れになっており、正直完全にすっぽかしてしまった状態でした。
電話で「契約書にキャンペーンの記載が全くなくて(事実)いつメールが来るのかわからず、そのうちGmailに来るだろうと思っていたところGMOのメールで期限が過ぎていました」とお伝えしたところ、上長の確認などもなく契約者情報の確認のみであっさり対応いただけました。
その5分後にはGMOのアドレスにメールが届いていました。
この度は貴重な情報を共有いただきありがとうございました！
へべこ様
管理人のトビタカです。
キャッシュバックのご獲得、おめでとうございます！
本記事がお役に立てたようで嬉しいです。
最近はすんなり救済措置をしていただけるんですね。
貴重な体験談ありがとうございました。
トビタカ様
初めまして。
私の場合ですが、口座の登録期限が先月末で終わっており1Wが経った辺りで、ふと思い出して登録しようとしたら案の定、期限が切れて登録出来ませんでした（涙）
その後は2W位、忘れようと放置していたのですがやはり何とかしたいという思いで、こちらに辿り着きました。
私は昨年末に契約をしたのですが、何と「ご指定口座確認のご案内メール」という文言がそのまま。。。
そこで昨夕に連絡をしてなるべく丁寧にトビタカ様の文章をそのまま読み上げる様に通話をしたところ、最後まで読み終わると同時にオペレーターさんから「1Wだけ期間を延長させて頂きますので、こちらからお送りするメールに記載したURLからお振込み口座を登録して下さい」との事でした。
更に続けて「もしお忙しい様であれば更に1W延長しますのでその際はご連絡を下さい」との事でした。（天使かよww）
ここからは私の推測ですが、キャッシュバックを受け取らない（取れない）人が多く、問合せには積極的に優遇させて頂いている様な印象を受け、いずれにしましてもあっさりと上手くいったので拍子抜けする位でした。
トビタカ様、この度は誠にありがとうございました。
そしてキャッシュバックを受け取り損ねてしまった方、こちらの方法は2023年末現在でも有効でしたので、ぜひ諦めないでチャレンジしてみて下さいね♪
ひろ様
管理人のトビタカです。コメントありがとうございます。
キャッシュバックを受け取ることができて、よかったですね！
現在は『ご指定口座確認のご案内メール』という件名で連絡が来るんですね。
そうであれば『キャッシュバック特典の振込に関するご指定口座確認のご案内メール』は来ていないと交渉できるかもしれません。
貴重な情報、ありがとうございました！
トビタカ様やコメント欄の皆様方
4ヶ月過ぎましたが、トビタカ様の話した内容を自分の言葉で言い替えて感情を込めて相談したところすんなり対応してもらうことがてきました。
おそらく高圧的な言い方をしていたらすんなり対応して貰えなかったのかなと思います。
やはり丁寧な口調が大事だと思います。
それと悲しそうな感じを出せばなお良いのかなと思います（少し悪いことしてるなとは思いますが…笑）。
これから挑戦する人へ
令和6年1月現在でも通用しました。
とにかく感情を込めて丁寧で悲しそうな雰囲気を出せばなんとかなります!
スケスケ様
管理人のトビタカです。
ご返信にお時間がかかってしまい、申し訳ございません。
コメントありがとうございます。
スケスケ様が丁寧に交渉されたことが、交渉成功に結びついたのだと思います。
キャッシュバックのお受け取り、おめでとうございした！
2023年12月にきれていたのですが、このwebのおかげで交渉成功しました。
2024年4月現在、契約書のPDFファイルの『その他の特典』は空欄になっていますので、正直に「webメールだと気づかずにキャッシュバックの案内メールを見落とした」と伝えました。
付け加えたのは契約当初「他社解約違約金証明書ご提出のご案内」メールが届いたので、同じアドレスに案内が届くだろうと思ってたこと。webメールであることや口座登録に一カ月の期限があることを知らなかったことについては、説明を受けたかも知れませんが聞き漏らしたのかもしれません、と低姿勢に伝えました。
加えて、困ってネットで事例を検索したところ、対応した例を見つけた（ここのサイトのことです）ので駄目元のご相談させてもらいました、とあくまでも穏やかに申し訳なさそうに話し終えたところ、クスっと笑った感じが伝わるくらいの柔らかさで、ご指定口座確認のご案内メールを再送することができますが、それでよろしいでしょうか、と応してもらえ、他にもなにか困ったことはありませんかと優しく対応してもらいました。
交渉ごとも電話だと億劫な方が多いかと思いますが、メールより成功率が高いと思われます。トビタカ様ありがとうございました。
こういうサイトがあったのですね。
情報共有のため、私もここに記させていただきます。
キャッシュバック案内メールを受け取ることができず、自分もひどく焦りました。特にQ&Aに期限を過ぎたら特典は適用されない、と掲載されていたので、なおさら焦りました。しかしながら、案内メールを受け取れなかった旨を伝えると、再送します、とあっさり言われ、事無きを得て、一件落着となりました。心底安堵しましたが、顧客に最大のストレスを負荷させるこの企業は一体何なんだろう？と疑問を感じました。
そもそもなぜ契約時に銀行口座の登録をさせないのか、
なぜ期限を設け、しかも2か月しかないのか、この2点がひっかかります。
例えばソフトバンクのキャッシュバックは、1年後くらいに普通為替が送付され顧客は待ってさえいればOKです。
少し調べてみると、10年前はキャッシュバックを取りはぐれた方が多くいたようで、あこぎなことをやってのし上がった企業だったんだと知り、がっかりしました。
https://bbs.kakaku.com/bbs/-/SortID=15532667/
またキャッシュバックについては消費者庁の措置命令は受けてないようですが、NPO法人の消費者機構から改善要請をされています。
https://www.coj.gr.jp/request/topic_161108_01.html
会社側の回答を見る限り、今では期限を過ぎても連絡さえすればちゃんと対応はしているようです。
この会社の強みはキャッシュバックによる月額料金の安さしかないのに、その前提が崩れたら大変なことになりますよね。それなのに、未だにシステムを改善せず顧客に精神的ストレスを与える企業の姿勢には呆れます。しかも低モラルの新興企業かと思っていたら、なんとプライム市場の上場企業だったことを知り、もう開いた口が塞がりません。
私も電話にて交渉したところ、OK出ました！
申し訳なさそうにして、gmailに来るものと思ってたと伝えたところすんなりでした！
期限が切れていも権利がなくなるわけでは、ないので手動でメールを送りますと電話で対応いただきました！
昔の記事だったので有効か不安でしたが、2024/9/9の時点で快く対応していただけました。
10日すぎていました。