2年以内に寿命が来たら、ご紹介する方法で無償修理・無償交換してもらうことができますよ！
壊れやすい電動歯ブラシはちょっと…
電動歯ブラシって安い買い物ではないので、できることなら長く使いたいですよね。
でも、電動歯ブラシの寿命は短いほうがいいこともあるんです。
私が愛用している電動歯ブラシはPHILIPSのソニッケアー・イージークリーンです。
しかし、残念なことにソニッケアーの耐久性はそこまで高くありません。
でも、ソニッケアーには2年間の保証がついているので、寿命が来たら保証してもらえるのです！
本記事では、ソニッケアーの保証内容と保証の受け方をご紹介しております。
寿命が気になってソニッケアーの購入に踏み切れないときや、ソニッケアーが壊れてしまったときに役に立つ内容になっていますよ。
保証してもらえるのは通常使用で寿命を迎えたときだけです。
故意や落下などで壊した場合は保証の対象外なのでご注意ください。
気になるところへGO！
ソニッケアーの寿命と保証
それでは、最初にソニッケアーの寿命と保証内容を見ていきましょう。
2020年7月現在、私は2020年6月に無償交換してもらったソニッケアーを使っています。
2015年の年末からソニッケアーを使い始めて、これで4本目になるので、私の場合は約1年半で寿命を迎えていることになりますね。
このように、あまり寿命が長くないソニッケアーですが、幸運なことにソニッケアーには2年間の無償修理保証がついています。
説明書に書かれている使い方や注意書きを守っていれば、2年以内に電動歯ブラシが寿命を迎えても修理・交換してもらえるのです。
私は正規品のブラシヘッドを使っていますが、正規品のブラシヘッドを使っていなくても、修理を受けられる可能性があります。
説明書には「純正ブラシヘッド以外を使用した場合は修理不可」という記述がないので、ブラシヘッドのことには触れずに修理依頼をしてみましょう。
ソニッケアーの保証を受ける流れ
続いては、ソニッケアーの保証を受ける流れを確認していきましょう。
保証を受けるやり方はとてもシンプルです。
- お問い合わせフォームから連絡
- メールに返信
- 着払いで電動歯ブラシを送付
- 連絡を待つ
後ほど詳しくご紹介しますが、問い合わせフォームから修理依頼をしたあとは、サポートセンターからの指示どおりに動けば問題ありません。
宅急便で電動歯ブラシを送る手間はありますが、着払いなので送付用の箱や緩衝材があればお金もかかりませんよ。
【実体験】ソニッケアーの保証の受け方
手順①問い合わせをする
まずはPHILIPSさんのHP（外部リンク）にアクセスして、次の操作を行ってください。
製品選択画面に移動するので、該当する製品を選びましょう。
先程の画像の『メール』をクリックすれば、お問い合わせフォームが表示されると思います。
そこでは次のように入力していきましょう。
なお、製造番号は箱に記載されているようなので、箱を捨ててしまって番号が分からなければ場合は空欄でOKです。
お問い合わせ内容は、故障かどうかを判断する重要な内容になりますので、製品の状態をなるべく詳細に記入するようにしましょう。
参考に私の問い合わせの例を記載しておきます。
【件名】HX6530の修理のお願い
【症状】①ハンドルの充電ができない②振動が弱い
【備考】
①所有しているもう一台のHX6530は充電できるので、
②ネットで購入したため、納品書等がありません。（
故障内容の入力が終わって『次へ』をクリックすると、お客様情報の入力画面が表示されるようになります。
次の画面を参考にして、個人情報を入力してください。
入力が終わって「次へ」をクリックすれば、入力内容の確認画面が表示されますので、内容を確認して送信すればOKです。
手順②メールに返信する
お問い合わせをした翌営業日に、サポートセンターから次のようなメールが届きます。（メールから抜粋）
お手数ですが修理受付のため下記お客様情報をお知らせくださいますようお願い申しあげます。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【お名前(フリガナ)】
【郵便番号】〒
【ご住所】
【電話番号】
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝修理・交換のお手続きに関しまして、大変お手数ではございますがサポートセンター宛に以下を同梱のうえ、ご送付いただけますようお願い申しあげます。
【ご送付いただきたいもの】
・替えブラシを外したハンドル本体
・購入日のわかる書面（ネットでの購入履歴を印刷したもの）【サポートセンター住所】
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
住所：〒283-0013 千葉県東金市士農田17-9
宛名：フィリップスサポートセンター
TEL ：0120-944-859
品名欄に今回の修理受付番号『**-**********』とご記載のうえ、お送りくださいませ。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
※配送業者の指定はございませんが、可能でしたらヤマト運輸様の着払いにてお送りいただけますと幸いです。
メールが届いたら、まずは名前（+ふりがな）・郵便番号・住所・電話番号をメールで返信しましょう。
メールの内容は次の例を参考にしてください。
フィリップスサポートセンターご担当者様
お問い合わせをした〇〇です。お世話になっております。
受付に必要な情報をお送りいたしますので、修理のご対応をお願いいたします。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝【お名前(フリガナ)】〇〇〇〇（＊＊＊＊＊＊＊）
【郵便番号】 123-4567
【ご住所】〇〇県△市＊ー＊
【電話番号】 080-1234-5678
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
ハンドル本体と購入日がわかる書面は、後ほどヤマト運輸着払いで送付させていただきます。
以上です。よろしくお願いいたします。
手順③電動歯ブラシの送付
メールへの返信が終わったら電動歯ブラシをサポートセンターに送りましょう。
ハンドル本体を緩衝材で梱包し、購入日の分かる書面を同封してください。
その後は着払いの送り状を作りましょう。
ヤマト運輸さんの着払い伝票に送付先住所や個人情報を記入してください。
なお、送り表の品名欄には、修理受付番号を記入するようにしましょう。
その後は、ヤマト運輸さんに持ち込んで、受付を済ませればOKです。
電動歯ブラシがサポートセンターに到着すると連絡が来ますので、あとは診断結果を待ちましょう。
手順④診断結果を待つ
電動歯ブラシの診断が終わると、サポートセンターから診断結果のメールが届きます。
この度は製品の不具合によりご不便をおかけして大変申し訳ござい
ません。
点検が終了いたしましたので、以下に点検結果をご案内いたします。 ◆点検結果◆
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【お申し出内容】
充電ができない。振動が弱い。
【点検結果】
充電ができない ⇒ 再現せず
振動弱い ⇒ 本体不具合
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
点検をしたところ本体交換にて改善する事を確認いたしましたので、無償にて交換させていただました。 また、
既に製品は発送となりましたので到着まで今しばらくお待ちいただ けますようお願い申し上げます。
私の場合は、サポートセンターでは充電できたようですが、振動が弱いとの理由で新しい電動歯ブラシを送ってもらえることになりました。
翌日、電動歯ブラシの新しいハンドルが宅急便で到着しました。
まとめ
以上がソニッケアーの保証を受ける手順になります。
この方法で保証を受けることができれば他社製品より寿命が短くても、最終的には長く使えることになります。
ソニッケアーはサポートが手厚いので、最初の電動歯ブラシとして使ってみてはいかがでしょうか…？
- 管理人の場合、ソニッケアーイージークリーンの寿命は約1年半
- 2年間の無償修理保証が付いている
- 普通に歯を磨いていれば保証は受けられる
- 保証を受けるにはサポートセンターに連絡して、指示通り動けばOK
- 電動歯ブラシはヤマト運輸さんの着払いでOK
- 劣化が認められれば、無償交換してもらえる
